Supprimer son compte Neokraal
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, depuis l'application ou en nous écrivant. Cette page décrit la marche à suivre et ce qu'il advient de vos données.
Depuis l'application
- Ouvrez l'onglet Profil.
- Dans la section Sécurité, touchez Supprimer mon compte.
- Saisissez votre mot de passe pour confirmer.
La suppression est immédiate et définitive. Aucune période de rétractation n'est prévue : une fois confirmée, elle ne peut pas être annulée.
Sans l'application
Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez-nous depuis la page de contact en indiquant votre référence NK ou l'adresse e-mail associée au compte. Nous vérifions votre identité avant toute suppression, puis traitons la demande sous trente jours.
Ce qui est effacé
- Votre nom ou raison sociale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Votre date de naissance, votre profession, votre situation familiale, votre ville.
- Votre pièce d'identité : les images déposées, leur type et leur numéro.
- Votre mot de passe et vos sessions ouvertes.
- Vos notifications.
Vos annonces sont retirées du Kraal et cessent d'être visibles.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Les écritures comptables de vos transactions passées subsistent, mais détachées de votre identité : elles ne portent plus ni votre nom ni vos coordonnées. Neokraal tient un registre à partie double dont la somme des soldes doit rester nulle. Supprimer des écritures romprait cet équilibre et rendrait incohérente la comptabilité de toutes les autres personnes ayant échangé avec vous. Ces écritures sont conservées le temps exigé par les obligations comptables et légales applicables.
Votre référence NK reste réservée et ne sera jamais attribuée à quelqu'un d'autre. C'est une protection : sans cela, une personne vous ayant enregistré comme contact pourrait un jour envoyer de l'argent à un inconnu en croyant vous payer.
Avant de pouvoir supprimer
La suppression est refusée tant que :
- votre compte courant ou votre solde immobilisé n'est pas à zéro ;
- un retrait est en attente chez un distributeur ;
- une commande est en cours, comme acheteur ou comme vendeur.
Ces situations engagent de la valeur avec un tiers. Retirez votre solde auprès d'un distributeur et attendez la fin des opérations en cours.
Les comptes de distributeur et d'administrateur ne peuvent pas être fermés depuis l'application : ils engagent du capital et une position dans le réseau. Leur fermeture passe par leur administrateur.
Le détail des données que nous traitons figure dans notre politique de confidentialité.